Empresas que transformaron su comunicación con el cliente en todas las dimensiones

En cuanto a la experiencia con Davinci, Giselle nos comentó que es positiva y admitió que “en la empresa había un grupo de personas más conservadora, que temía cambiar la forma de hacer las cosas, entendiendo que nuestra fortaleza era la negociación verbal por teléfono, lo que implicaba un temor de hacerlo por whatsapp, porque teníamos miedo de perder fuerza. Sin embargo, la realidad nos muestra que de ninguna manera la herramienta de whatsapp es una competencia sino es un complemento muy válido para poder hacer un cierre de una negociación o recibir información del cliente que necesita entregarnos.

Gracias a Davinci generamos un cambio de paradigma en la comunicación. Ahora ya no es solo la empresa la que emite mensajes, sino que la Coop puede atender consultas de los clientes. Mediante el uso del bot los usuarios pueden comunicarse con nuestro sistema, y el socio, con dos pasos de validación, puede hacer consultas básicas, saldos, cuotas a pagar, etc”. En cuanto al servicio, José manifestó estar muy conforme, destacando la excelente comunicación y disposición del equipo de Davinci, en todo momento y frente a muchos desafíos. Además, reconoció que existe una retroalimentación constante: “desde la Coop. hemos realizado sugerencias que luego se han tomado y que, ahora, la plataforma las brinda, como por ejemplo, el tablero del supervisor.

En cuanto a la relación con Davinci, Souto afirmó “trabajar con Davinci es un placer, la empresa ofrece soluciones, se involucra, va más allá de su negocio, intentando entender el mío y gracias a esto hacemos una linda sinergia”. Virginia destacó el respaldo que le da Roberto, CEO de Davinci y la confianza de su trabajo, “La empresa me ofrece una ingeniera para brindar soluciones rápidas y prácticas, adaptadas a las necesidades de mis clientes, algo muy valioso para nosotros.