En diálogo con Daniel Castro en Agenda Empresarial, nuestro CEO Roberto Ankaralian habló sobre el impacto de WhatsApp, los bots y la transformación digital en la relación entre empresas y clientes.
En la edición del 29 de mayo de Agenda Empresarial, el reconocido periodista Daniel Castro entrevistó a Roberto Ankaralian, CEO del Grupo RyD, para conversar sobre los desafíos y oportunidades que trae la automatización en la atención al cliente.
A partir de una encuesta nacional realizada por Opción Consultores para RyD, surgieron datos reveladores:
- Casi el 60% de los jóvenes entre 18 y 34 años valoran positivamente su experiencia con agentes inteligentes.
- El estudio incluyó más de 400 entrevistas en Montevideo e interior, con perfiles diversos.
- Se confirma una tendencia creciente: los bots y canales automatizados no solo agilizan, sino que mejoran la experiencia cuando están bien diseñados.
“La tecnología no reemplaza el trato humano, pero sí puede hacerlo más eficiente, directo y accesible”, afirmó Roberto durante la entrevista, donde también explicó cómo herramientas como WhatsApp Business API están transformando la forma de interactuar con clientes en sectores tan diversos como banca, salud o retail.
