DavinciBot presentó, junto a Opción Consultores, los resultados del Observatorio de Conversación Digital 2026, un estudio nacional sobre hábitos digitales, automatización e inteligencia artificial en Uruguay.
El estudio confirma que la conversación entre las empresas y sus clientes está evolucionando rápidamente. Estos son algunos de los hallazgos más relevantes:
1. WhatsApp se consolidó como el principal canal de relación con las empresas.
Más del 60% de los uruguayos acepta recibir notificaciones y recordatorios por WhatsApp, y el 77% lo elige como su canal preferido para este tipo de comunicaciones.
2. La conversación con las empresas ya es digital.
WhatsApp se posicionó como el canal preferido para comunicarse con una empresa, por delante del teléfono y del correo electrónico.
3. La rapidez se convirtió en el principal atributo de una buena experiencia.
Hoy los usuarios valoran recibir respuestas rápidas incluso por encima de la amabilidad.
4. La inteligencia artificial ya forma parte de las expectativas de los usuarios.
Más de la mitad considera que la atención automática mejoraría incorporando IA.
En definitiva, el desafío ya no es simplemente responder mensajes. Los clientes esperan poder resolver sus necesidades dentro de una conversación.
¿Querés conocer todos los resultados?
Si querés recibir el informe completo del Observatorio de Conversación Digital 2026, escribinos a vpereira@gruporyd.net y te lo enviamos.
¿Te gustaría profundizar en alguno de estos temas? Si querés conocer cómo la automatización y la inteligencia artificial pueden aplicarse a las conversaciones de tu organización, será un gusto conversar.
