¿Cómo simplificar la comunicación interna en una organización con 1.000 funcionarios, más de 350 ómnibus y una operación distribuida en distintos puntos del país?
En el marco del XXX Congreso Internacional de Gestión Humana de AGH, Ricardo Villar, jefe de Recursos Humanos de COPSA, compartió la experiencia de la compañía y mostró cómo la tecnología conversacional permitió transformar procesos cotidianos de Gestión Humana y la comunicación con sus funcionarios.
De un proceso presencial a WhatsApp
El punto de partida fue una necesidad muy concreta: la distribución de los recorridos a los choferes.
Antes, cada chofer debía presentarse presencialmente para imprimir el recorrido que realizaría ese mismo día. Con la solución implementada junto a DavinciBot, hoy esa información llega directamente a su WhatsApp dos días antes del servicio.
Un proceso que requería presencialidad, tiempo y coordinación se transformó así en una comunicación automática, anticipada y accesible desde el celular.
De una necesidad puntual a un nuevo canal de comunicación
La distribución de recorridos fue solo el comienzo.
A partir de esa primera experiencia, WhatsApp fue incorporando nuevas funcionalidades hasta convertirse en un canal de comunicación en ambos sentidos entre Gestión Humana y los funcionarios.
Desde allí pueden consultar servicios y presentismo, informar diferencias de recaudación, solicitar días libres, reportar faltas con aviso y realizar quejas o reclamos. El canal también se utiliza para comunicaciones salientes, como comunicados internos, temas sindicales y otras notificaciones.
Los resultados muestran la dimensión que alcanzó la solución: más de 800 de los 1.000 funcionarios se comunican mensualmente a través del agente de WhatsApp, todo el equipo de choferes adoptó la nueva modalidad para recibir sus recorridos en apenas 48 horas, y actualmente se generan 15.000 conversaciones mensuales en Gestión Humana.
El caso presentado por Ricardo Villar muestra que la tecnología conversacional no transforma únicamente la relación entre las empresas y sus clientes. También puede simplificar procesos internos, facilitar el acceso a la información y mejorar la experiencia de los colaboradores, especialmente en organizaciones con operaciones complejas y equipos distribuidos.
Una experiencia que comenzó resolviendo un proceso muy concreto y que hoy forma parte de la comunicación cotidiana de COPSA.
¿Qué procesos internos de tu organización podrían simplificarse con WhatsApp?
Conversemos sobre cómo la tecnología conversacional puede ayudar a automatizar gestiones, mejorar la comunicación con tus equipos y facilitar el acceso a la información.
