Atender a miles de personas con necesidades muy diferentes es uno de los desafíos de cualquier organismo público. En el caso del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Uruguay (MTSS), WhatsApp se transformó en un canal que permite centralizar y simplificar el acceso a múltiples servicios.
A través del asistente desarrollado por DavinciBot, los usuarios pueden navegar entre distintas opciones según lo que necesitan: realizar consultas laborales o salariales, obtener información sobre solicitudes de audiencias y acuerdos voluntarios, acceder a información vinculada con denuncias ante la Inspección General del Trabajo, consultar sobre expedientes y trámites de prórroga, Vía Trabajo, Registro de Obra, normativa laboral y otros servicios.
El asistente resuelve miles de consultas cada mes, orientando a los usuarios y facilitando el acceso a información y servicios desde un canal que forma parte de su vida cotidiana.
Pero el asistente no se limita a brindar información.
También permite avanzar en gestiones concretas desde la propia conversación. Por ejemplo, una persona que necesita una consulta laboral presencial puede seleccionar el tipo de consulta, elegir la sede, ingresar su identificación y acceder a las fechas y horarios disponibles. Una vez seleccionada la opción, el asistente confirma la cita e informa la documentación que deberá presentar.
Desde la consulta inicial hasta el agendamiento, dentro de una misma conversación.
De esta manera, WhatsApp se convierte en mucho más que un canal de consultas: funciona como un punto de acceso digital a diferentes servicios del organismo, acompañando al ciudadano desde la consulta inicial hasta la realización de una gestión.
Para organizaciones que reciben un alto volumen de consultas, este tipo de solución permite ordenar la demanda, orientar a cada usuario hacia el servicio adecuado y automatizar parte de las gestiones, reservando la atención humana para aquellos casos que realmente la requieren.
Un ejemplo de cómo la automatización conversacional puede simplificar procesos y, al mismo tiempo, acercar los servicios públicos a las personas.
¿Qué procesos de tu organización podrían resolverse directamente desde WhatsApp?
Conversemos sobre cómo transformar consultas y gestiones en experiencias más simples y eficientes.
