Meta anunció recientemente cambios importantes en la función de llamadas de voz para empresas. Estas actualizaciones buscan mejorar la experiencia del usuario y dar más control a los negocios sobre cómo y cuándo recibir llamadas.
Más control desde WhatsApp Manager
Ahora las empresas pueden activar o desactivar las llamadas de voz directamente desde la plataforma, de forma simple y transparente.
🚫 Medidas por mala experiencia del usuario
Si muchos usuarios bloquean o reportan las llamadas de una empresa:
- WhatsApp puede suspender las llamadas por 7 días.
- Se envían alertas previas para anticipar el problema.
Cuando las llamadas no se responden
Si la mayoría de las llamadas salientes no son contestadas:
- Meta envía un aviso.
- Si no mejora, puede ocultarse el botón de llamada hasta que se ordene la gestión.
Llamadas solo con permiso del cliente
Las empresas solo podrán llamar a quienes hayan dado permiso explícito.
El usuario puede revocar ese permiso cuando quiera.
Horarios más claros
Las empresas pueden definir su horario de atención, y WhatsApp solo permitirá llamadas dentro de ese rango.
Fuera de horario, el usuario verá alternativas como chatear o solicitar una llamada.
WhatsApp está ordenando el uso de llamadas para que la experiencia sea más clara, más responsable y más eficiente tanto para usuarios como para empresas.
¿En tu empresa ya están usando las llamadas por WhatsApp? Si todavía no y querés saber más, no dudes en consultarnos.
