A partir del 1º de julio de 2025, WhatsApp Business introducirá una nueva estructura de precios para los mensajes de utilidad y autenticación. El objetivo de esta actualización es simplificar el esquema actual, alinearlo con los estándares globales de mensajería y facilitar la comparación con otros canales.
Estos cambios impactan directamente en la forma en que las empresas gestionan sus flujos de comunicación y automatización con clientes, especialmente en casos de uso como seguimiento de pedidos, notificaciones de servicio, validaciones de identidad y más.
¿Qué va a cambiar?
A partir de julio, estas serán las principales novedades:
✅ Se cobrará por mensaje individual, y ya no por conversación completa. Esto permite una mayor previsibilidad de costos y facilita la comparación con otros servicios de mensajería masiva.
✅ Los mensajes de utilidad enviados como respuesta a un mensaje del usuario serán gratuitos. Esto favorece una interacción más fluida y natural, premiando los flujos conversacionales genuinos.
✅ Se actualizan las tarifas de los mensajes de utilidad y autenticación, ajustándose a los valores de mercado en distintos países y regiones.
✅ Se implementan descuentos por volumen: las empresas podrán acceder automáticamente a mejores precios a medida que aumenten su uso mensual.
✅ Se redefine el concepto de “mensaje de utilidad”, para asegurar que solo se consideren como tales aquellos mensajes realmente relevantes y solicitados por los usuarios.
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¿Qué implica esto para tu estrategia?
Estas modificaciones no solo afectan el presupuesto, sino también la forma en que diseñás tus flujos conversacionales, el orden de tus mensajes y la lógica de respuesta automática.
Por ejemplo, incentivar que el usuario inicie la conversación ahora puede traducirse en ahorro directo.
También cobra más relevancia el diseño de plantillas estratégicas, claras y bien estructuradas, para optimizar costos sin afectar la experiencia del cliente.
En resumen
La actualización de precios en WhatsApp Business es mucho más que un cambio tarifario: es una señal clara de hacia dónde va la plataforma —más automatización, más eficiencia y más foco en la experiencia del usuario.
Ahora es el momento ideal para revisar tus flujos, auditar tus plantillas y definir nuevas estrategias de contacto que equilibren rendimiento, costos y calidad de atención.
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