Si tu empresa usa WhatsApp para comunicarse con clientes —ya sea para atención, marketing o notificaciones— hay una novedad que conviene tener en el radar: a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio también van a tener costo. Hasta ahora eran gratuitos, y este cambio impacta directamente la forma en que las empresas deberían planificar su estrategia de conversación con clientes en la plataforma.
Te contamos qué significa esto en la práctica y cómo entender el nuevo esquema de precios.
Dos tipos de mensajes, una sola plataforma
WhatsApp Business Platform organiza los mensajes en dos grandes grupos:
Templates: son mensajes con plantilla que la empresa envía para iniciar una conversación. Se dividen en tres categorías:
- Utilidad: mantienen informado al cliente sobre el estado de una gestión (confirmaciones de compra, recordatorios de citas o pagos, seguimiento de casos).
- Autenticación: códigos de un solo uso (OTP) para verificar identidad, recuperar cuentas o confirmar cambios de credenciales.
- Marketing: campañas a gran escala con mensajes personalizados —lanzamientos, ofertas, invitaciones a eventos, recuperación de carritos abandonados.
Servicio: son las respuestas que la empresa envía al cliente dentro de una conversación abierta, dentro de la ventana de atención de 24 horas (CSW). Atención de agentes, respuestas automatizadas, soporte técnico, seguimiento de pedidos, entre otros.
Lo que cambia el 1° de octubre
Hasta ahora, los mensajes de servicio eran la excepción a la regla: la empresa podía responder libremente dentro de la ventana de 24 horas sin pagar nada. A partir de octubre, esa categoría también empieza a tener costo.
Esto significa que las conversaciones de atención al cliente —que muchas empresas daban por «gratis»— van a empezar a impactar el presupuesto de WhatsApp, igual que ya sucede con marketing, utilidad y autenticación.
¿Cuándo se cobra?
Todas las categorías de template (marketing, autenticación y utilidad) se pueden enviar en cualquier momento, y el cargo aplica tanto dentro como fuera de la ventana de conversación de 24 horas (CSW).
Costos por mercado
Los precios varían según el país y la categoría del mensaje. Esta es la tabla de costos por categoría en los principales mercados de la región (valores en USD por mensaje):
| Mercado | Marketing | Autenticación | Utilidad | Servicio* |
| Argentina | 0.0618 | 0.0260 | 0.0260 | 0.0260 |
| Brasil | 0.0625 | 0.0068 | 0.0068 | 0.0068 |
| Chile | 0.0889 | 0.0200 | 0.0200 | 0.0200 |
| Colombia | 0.0125 | 0.0008 | 0.0008 | 0.0008 |
| México | 0.0305 | 0.0085 | 0.0085 | 0.0085 |
| Perú | 0.0703 | 0.0200 | 0.0200 | 0.0200 |
| Resto de LATAM | 0.0740 | 0.0113 | 0.0113 | 0.0113 |
| América del Norte | 0.0250 | 0.0034 | 0.0034 | 0.0034 |
*Los mensajes de Servicio tienen costo a partir del 01/10/2026.
Qué implica esto para tu estrategia
Con este cambio, las empresas que usan WhatsApp como canal de atención van a tener que empezar a pensar el costo por conversación de forma más integral, ya no solo enfocado en las campañas de marketing sino también en el volumen de conversaciones de soporte.
Algunas líneas de acción que tienen sentido de cara a este cambio:
- Medir el volumen actual de mensajes de servicio para poder proyectar el impacto en el presupuesto.
- Automatizar respuestas frecuentes con agentes conversacionales, para reducir el volumen de mensajes de servicio que dependen de intervención humana.
- Revisar qué conversaciones realmente necesitan template vs. cuáles pueden resolverse dentro de la ventana de servicio de forma más eficiente.
En definitiva, este cambio no elimina el valor de WhatsApp como canal de atención y ventas —sigue siendo uno de los más efectivos en términos de apertura y respuesta—, pero sí invita a las empresas a ser más estratégicas sobre cómo diseñan sus conversaciones automatizadas y en qué momento conviene apoyarse en un agente conversacional inteligente que optimice cada interacción.
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