Black Friday, Navidad y las fiestas concentran buena parte de las ventas del año, y también buena parte de las consultas. Antes de que llegue el pico, vale la pena revisar estos seis puntos:
- Anticipá las preguntas frecuentes. Envíos, plazos de entrega, cambios y medios de pago: si tu asistente las responde bien, tu equipo queda libre para las consultas que realmente lo necesitan.
- Simplificá procesos con WhatsApp Flows. Como vimos en la masterclass, los Flows permiten completar pedidos, reservas, cotizaciones o formularios dentro del mismo chat, con pantallas guiadas y sin enviar al cliente a una web. Menos pasos significa menos abandono, y también menos mensajes de ida y vuelta y menos tiempo de tu equipo dedicado a tareas operativas: procesos más simples y más económicos de sostener, justo cuando el volumen de consultas se multiplica.
- Prepará tus plantillas con tiempo. Los mensajes de marketing en WhatsApp requieren plantillas aprobadas por Meta, así que conviene tenerlas listas antes de lanzar la campaña.
- Cuidá la frecuencia y las reglas. Más mensajes no siempre significan más ventas. Segmentá, escribile a quien realmente le interesa tu oferta y respetá las reglas de Meta: consentimiento previo y una opción clara para darse de baja, para evitar bloqueos.
- Conectá tus anuncios con la conversación. Con Click-to-WhatsApp Ads, quien hace clic en tu anuncio llega directo a un chat donde puede consultar y comprar.
- Definí cuándo interviene una persona. Reclamos, ventas complejas o clientes molestos: dejá claro en qué momento el asistente deriva la conversación a tu equipo.
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